Beschwerdemanagement Direktsparen
Wir von der Porsche Bank möchten unseren Kunden die besten Produkte rund um das Thema Sparen als auch eine sehr gute Servicequalität anbieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität.
Wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen und Sie einen Grund für eine Beschwerde haben, dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir schätzen Ihr Feedback und nehmen dies zum Anlass gemeinsam zufriedenstellende Lösungen zu finden.
Eingehende Beschwerden werden schnellstmöglich, längstens jedoch binnen 5-10 Werktagen (ab Vorhandensein aller notwendigen Unterlagen), beantwortet. Nachdem wir uns sachlich und fair mit Ihrer Beschwerde auseinandergesetzt haben, erhalten Sie ehestmöglich eine Antwort. Dabei kommunizieren wir in eindeutiger, verständlicher Sprache. Sollte die Bearbeitung Ihres Anliegens länger dauern, werden wir Sie darüber und über den aktuellen Stand im Bearbeitungsprozess informieren. Das Beschwerdeverfahren ist kostenlos.
Beschwerdeformular - Direktsparen
Weitere Informationen
Sollten wir wider Erwarten keine gemeinsame Lösung finden so stehen für Verbraucher folgende externe Stellen und Behörden zur Aufrechthaltung der Beschwerde zur Verfügung:
- Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft (GSK)
Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien
Tel: +43 5 90 900 118337,
Fax: +43 5 90 900 118337
E-Mail: office@bankenschlichtung.at
Formale Voraussetzung: Eine Beschwerde kann eingebracht werden bei Problemen aus einem Bankgeschäft mit einem österreichischen Kreditinstitut (ausgenommen sind Fremdwährungskredite). Voraussetzung ist der vorherige Versuch, mit dem Kreditinstitut eine Lösung zu finden.
Das Verfahren ist kostenlos. Die Entscheidung der Schlichtungsstelle ist für das Kreditinstitut bindend, nicht jedoch für den Verbraucher.
Die Beschwerde ist schriftlich per E-Mail, Fax, Kontaktformular oder mittels Post einzubringen. Weitere Kontaktinformationen und Informationen zum Verfahrensablauf finden Sie unter www.bankenschlichtung.at - Schlichtung für Verbrauchergeschäfte
Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wien
Tel.: +43 (0)1 890 63 11
Fax.: +43 (0)1 890 63 11 99
E-Mail: office@verbraucherschlichtung.at
Formale Voraussetzung: Eine Beschwerde kann eingebracht werden, wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in Österreich oder einem EWR-Mitgliedstaat sind. Eine Beschwerde kann auch in Bezug auf Fremdwährungskredite eingebracht werden.
Das Verfahren ist kostenlos. Die Entscheidung der Schlichtungsstelle ist für beide Parteien nicht bindend.
Die Beschwerde ist schriftlich per E-Mail, Fax, Kontaktformular oder mittels Post einzubringen.
Weitere Kontaktinformationen und Informationen zum Verfahrensablauf finden Sie unter www.verbraucherschlichtung.at - Internet Ombudsmann (für übers Internet geschlossene entgeltliche Verträge und sonstige Fragen des E-Commerce- oder Internetrechts bzw. des Datenschutz-, Urheber- oder Markenrechts mit Internetbezug)
Kontaktinformationen und Informationen zum Verfahrensablauf finden sie direkt unter: www.ombudsmann.at - Österreichische Finanzmarktaufsicht – FMA
Kontaktinformationen und Informationen zum Verfahrensablauf finden sie direkt unter: www.fma.gv.at - Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz
Kontaktinformationen und Informationen zum Verfahrensablauf finden sie direkt unter: www.sozialministerium.a - Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung (betreffend Beschwerden aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen)
Kontaktinformationen und Informationen zum Verfahrensablauf finden sie direkt unter: www.ec.europa.eu/consumers/odr